Política de Troca e Devolução

Política de Pagamento, Troca e Devolução

Na Terrana, nossa prioridade é oferecer a você uma experiência de compra prática, segura e transparente. Aqui você encontra todas as informações sobre como funcionam nossos pagamentos, prazos, trocas e devoluções.

Formas de Pagamento

 Oferecemos diferentes formas de pagamento para facilitar sua compra:

  • Cartão de crédito: parcelamento em até X vezes sem juros (dependendo da bandeira).
  • Boleto bancário: pagamento à vista, com prazo de compensação de até 2 dias úteis.
  • Pix: pagamento instantâneo e seguro, com confirmação em poucos minutos.

Segurança no pagamento

Não armazenamos dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado pelas nossas intermediadoras de pagamento parceiras.

Política de Troca

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se por algum motivo for necessário trocar um produto, siga estas regras:

  • O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal.
  • A troca será realizada após a análise do produto devolvido.

Custos de envio

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Terrana.
  • Caso a troca seja por motivo de tamanho, cor ou preferência, o frete fica por conta do cliente.

Política de Devolução e Reembolso

Se você deseja devolver um produto, respeitamos o seu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor:

  • O prazo para solicitar devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve ser enviado em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original.
  • Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida:
  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas seguintes.
  • Boleto ou Pix: devolução em conta bancária informada pelo cliente em até X dias úteis.

Dúvidas e Suporte

Se precisar de ajuda com pagamento, troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está pronta para auxiliar. Entre em contato pelo [e-mail/WhatsApp da Terrana].