Política de reembolso
Na Terrana, nossa prioridade é oferecer a você uma experiência de compra prática, segura e transparente. Aqui você encontra todas as informações sobre como funcionam nossos pagamentos, prazos, trocas e devoluções.
Oferecemos diferentes formas de pagamento para facilitar sua compra:
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Cartão de crédito: parcelamento em até X vezes sem juros (dependendo da bandeira).
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Boleto bancário: pagamento à vista, com prazo de compensação de até 2 dias úteis.
- Pix: pagamento instantâneo e seguro, com confirmação em poucos minutos.
Não armazenamos dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado pelas nossas intermediadoras de pagamento parceiras.
Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se por algum motivo for necessário trocar um produto, siga estas regras:
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O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal.
A troca será realizada após a análise do produto devolvido.
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Terrana.
Caso a troca seja por motivo de tamanho, cor ou preferência, o frete fica por conta do cliente.
Se você deseja devolver um produto, respeitamos o seu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor:
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O prazo para solicitar devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
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O produto deve ser enviado em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original.
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Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida:
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Cartão de crédito: estorno em até duas faturas seguintes.
Boleto ou Pix: devolução em conta bancária informada pelo cliente em até X dias úteis.